1. Segnalazione
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, il cliente deve contattare assistance@unveriq.com indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
2. Informazioni utili
Per agevolare la verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’eventuale danno, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e delle parti ricevute.
3. Soluzioni disponibili
In base al caso, unveriq può proporre una riparazione, una sostituzione, l’invio di componenti mancanti, una riduzione del prezzo o un rimborso.
La soluzione viene scelta nel rispetto dei diritti del cliente e tenendo conto della natura del problema.
4. Costi
Quando il problema è imputabile al prodotto ricevuto o alla spedizione, unveriq sostiene i costi ragionevoli necessari per la gestione del reso, della sostituzione o del rimborso.
5. Situazioni non coperte
Non costituiscono difetti originari l’usura normale, l’uso improprio, l’uso oltre le istruzioni del prodotto, la pulizia non corretta, l’esposizione a condizioni non idonee, le modifiche non autorizzate o i danni causati dopo la consegna.