1. Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine: Visa, Mastercard o American Express.
Non vengono applicate commissioni per l’esecuzione del rimborso. Il rimborso non può essere trasferito su una carta o su un metodo di pagamento diverso, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
2. Tempi e importi del rimborso per il recesso legale
In caso di recesso esercitato entro 14 giorni dalla consegna, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui unveriq è stata informata della decisione di recedere.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti e l’importo effettivamente pagato dal cliente per la modalità di consegna standard meno costosa offerta da unveriq al momento dell’ordine.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, unveriq può non rimborsare esclusivamente la differenza tra il costo della modalità scelta e quello della consegna standard meno costosa. La parte corrispondente alla consegna standard meno costosa viene comunque rimborsata.
Se la consegna standard originaria era gratuita, non è dovuto alcun rimborso per tale voce.
unveriq può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Verifica del reso
Dopo il ricevimento del reso, la verifica richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
La verifica riguarda l’identità del prodotto, la completezza e le condizioni della merce. Non può essere utilizzata per limitare illegittimamente il diritto legale di recesso.
Conclusa la verifica, il rimborso viene avviato immediatamente quando dovuto e nel rispetto dei termini previsti per il recesso legale.
4. Tempi della banca o dell’emittente
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito sulla carta può richiedere normalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente.
Questo periodo tecnico non modifica il termine entro il quale unveriq deve disporre il rimborso.
5. Mancato accredito
Se il rimborso risulta avviato ma non è visibile dopo il normale periodo di elaborazione bancaria, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
unveriq verifica lo stato dell’operazione e, quando necessario, fornisce le informazioni utili per consentire alla banca o all’emittente della carta di individuare il rimborso.