1. Periodo legale di recesso
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione fisica dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso senza indicare una motivazione.
Per esercitare il recesso, il cliente può utilizzare la funzione online denominata “Recedere dal contratto qui” oppure inviare a assistance@unveriq.com una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo avere comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario.
Il servizio clienti fornisce le istruzioni di restituzione e l’indirizzo operativo applicabile. Le restituzioni vengono gestite verso un indirizzo situato negli Stati Uniti.
La comunicazione del recesso effettuata entro il termine legale resta valida anche se le istruzioni operative vengono fornite successivamente.
3. Costi di restituzione
Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni dalla consegna, unveriq sostiene i costi ragionevoli della restituzione e fornisce le istruzioni o l’etichetta necessaria.
Il cliente non deve pagare commissioni amministrative, spese di gestione o altre penalità per l’esercizio del diritto legale di recesso.
4. Stato dei prodotti
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente può essere responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per effettuare tale verifica.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Il prodotto deve tuttavia essere protetto in modo adeguato durante la spedizione di ritorno.
5. Rimborso
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui unveriq è stata informata della decisione di recedere.
unveriq può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti e l’importo effettivamente pagato dal cliente per la modalità di consegna standard meno costosa offerta da unveriq al momento dell’ordine.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, unveriq può non rimborsare esclusivamente la differenza tra il costo della modalità scelta e quello della consegna standard meno costosa. La parte corrispondente al costo della consegna standard meno costosa viene comunque rimborsata.
Se la consegna standard originaria era gratuita, non è dovuto alcun rimborso per tale voce.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere alcun costo aggiuntivo.