1. Diritto di recesso legale (entro 14 giorni dalla consegna)
In conformità con la normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Durante questo periodo, il cliente può richiedere il reso esercitando il diritto di recesso. La gestione del reso verrà effettuata nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato in modo da comprometterne la rivendibilità e privo di danni o segni di usura. Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale per la restituzione.
2. Periodo commerciale per resi e sostituzioni (dal 15° al 30° giorno)
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto per richieste di reso o sostituzione.
Il periodo complessivo comprende:
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i primi 14 giorni previsti dal diritto di recesso legale;
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dal 15° al 30° giorno, il periodo commerciale aggiuntivo offerto da noi.
Durante il periodo dal 15° al 30° giorno:
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Se il reso viene richiesto per motivi personali (ad esempio ripensamento, cambio di idea o prodotto non più necessario), i costi diretti di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente;
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Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, prodotto danneggiato, articolo errato ricevuto o altri problemi imputabili al prodotto, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi;
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In caso di richiesta di sostituzione del prodotto, i costi di spedizione relativi all’invio del nuovo articolo saranno sostenuti da noi.
Ad eccezione dei costi di restituzione derivanti da un semplice cambio di idea del cliente, non verranno addebitati ulteriori costi, commissioni o spese per le procedure di reso o sostituzione.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Per garantire una corretta gestione del reso o della sostituzione, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
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essere completo e in buone condizioni;
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essere pulito e mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
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includere eventuali accessori, componenti, etichette e documentazione fornita;
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essere restituito preferibilmente nella confezione originale per evitare danni durante il trasporto.
Non saranno generalmente accettati resi relativi a prodotti danneggiati a causa di:
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uso improprio o non conforme alle istruzioni;
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manutenzione o pulizia non corrette;
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normale usura dovuta all’utilizzo;
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macchie, graffi o danni causati dal cliente;
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sovraccarico del prodotto;
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modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati;
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danni causati da animali o fattori esterni.
4. Garanzia legale e prodotti difettosi
I nuovi prodotti venduti in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o con problemi di qualità, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, dando priorità a:
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riparazione del prodotto;
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sostituzione del prodotto.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o non risultino ragionevoli, verranno applicate le soluzioni previste dalla normativa vigente, come una riduzione del prezzo o un rimborso.
5. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti fornendo:
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numero dell’ordine;
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informazioni sul prodotto;
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motivo della richiesta;
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eventuali foto o descrizioni del problema (se necessario).
La richiesta verrà esaminata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione. Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Ti chiediamo di non spedire prodotti senza previa conferma, per evitare ritardi o problemi nella gestione della richiesta.
6. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo per la restituzione e le istruzioni di spedizione verranno forniti dal nostro servizio clienti dopo la conferma della richiesta di reso o sostituzione.
7. Modalità e tempi di rimborso
Una volta approvato il reso e ricevuto il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:
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Metodo di rimborso: sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
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Avvio del rimborso: verrà effettuato dopo la conferma dell’approvazione del reso;
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Tempi di accredito: generalmente sono necessari 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.